Consumidor x Fornecedor

A relação entre o consumidor e os fornecedores de energia elétrica (concessionárias) sempre foi unilateral. As empresas nunca tiveram a preocupação de estabelecer um relacionamento mais direto e interativo com os copnsumidores finais, o que gerou uma imagem negativa e uma desconfiança em relação às práticas comerciais das concessionárias.

Com a popularização de temas relacionados ao meio ambiente, como o impacto do aquecimento global no planeta, passou-se a discutir o papel do consumidor como participante ativo nas decisões sobre o uso da energia elétrica.

Hoje, as concessionárias tem a obrigação de manter um relacionamento interativo e constante com os consumidores. Este processo ainda não está consolidado, mas tende a ganhar forma nos próximos anos com a utilização de recursos como a internet, onde o consumidor poderá participar ativamente das decisões.

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