Perguntas frequentes para orientar o atendimento com mais clareza.

Você pode falar com a Engelétrica pelo formulário de contato, WhatsApp, telefone ou chat de atendimento. O ideal é informar o serviço de interesse ou descrever a necessidade da operação para que a triagem comercial e técnica comece com mais contexto.

A Engelétrica disponibiliza telefone, WhatsApp, formulário comercial e e-mails dedicados para engenharia, compras e financeiro. Assim, a triagem pode seguir pelo canal mais adequado conforme o tipo de demanda.

• Telefone comercial e institucional
• WhatsApp para alinhamento inicial e envio rápido de arquivos
• Formulário de contato para proposta, fatura ou mensagens técnicas
• E-mails específicos para engenharia, compras e financeiro

Sim. A fatura pode ser enviada para uma leitura inicial. Esse material ajuda a equipe a avaliar fator de potência, excedentes reativos, demanda contratada, modalidade tarifária e oportunidades ligadas ao mercado livre de energia.

Não. A sede fica em São Paulo, mas a Engelétrica atende operações em todo o Brasil. A triagem inicial organiza o escopo e o formato do atendimento conforme a localização e a necessidade da empresa.

Não. O atendimento emergencial 24h está ligado a empresas com contrato vigente. Para demandas sem contrato, a equipe primeiro faz a triagem comercial e técnica para definir a melhor forma de atendimento.

A Engelétrica atua em frentes técnicas voltadas para continuidade operacional, conformidade, segurança e eficiência energética.

• Bancos de capacitores
• Laudos técnicos
• Medições e ensaios
• Manutenção em média tensão
• Consultoria elétrica
• Óleo isolante
• Mercado livre de energia
• Teste de EPI

Os laudos técnicos atendem demandas de conformidade, diagnóstico e apoio técnico para tomada de decisão.

• Laudo de termografia
• Laudo de EPI
• Laudo de instalação elétrica
• Laudo de SPDA e aterramento
• Laudo para crédito de ICMS

A Engelétrica realiza medições e diagnósticos usados para leitura técnica da instalação, transformadores, circuitos e comportamento das cargas.

• Análise de rede
• Termografia
• Ultrassom
• Relação de transformação
• Resistência elétrica
• Isolação

O laudo de EPI funciona como frente de documentação técnica. Já o teste de EPI envolve ensaio, avaliação, etiquetagem e devolução dos equipamentos. Quando a demanda envolve verificar EPIs utilizados em serviços elétricos, a equipe direciona o escopo correto já na triagem.

Banco de capacitores costuma fazer sentido quando a empresa precisa corrigir fator de potência, reduzir perdas e eliminar multas por reativo. O dimensionamento depende do perfil da carga, por isso a Engelétrica trata essa demanda com leitura técnica da instalação antes de definir a melhor configuração.

A equipe faz uma triagem inicial para entender o serviço, a urgência e o contexto da unidade. A partir disso, o atendimento pode seguir para coleta de informações complementares, alinhamento técnico, visita, proposta comercial ou definição do escopo de execução, dependendo do caso.

Não existe um prazo único para todos os atendimentos. O tempo varia conforme escopo, criticidade da demanda, documentação disponível, necessidade de visita e janela de execução. Por isso, o prazo é alinhado depois da triagem inicial.

Quanto mais claro estiver o objetivo do atendimento, mais rápido a equipe consegue orientar o próximo passo.

• Nome da empresa ou da unidade atendida
• Descrição objetiva da necessidade ou do problema
• Serviço de interesse, quando ele já estiver claro
• Fatura de energia, quando a análise envolver consumo, demanda, fator de potência ou mercado livre
• Arquivos ou referências técnicas que ajudem a leitura inicial do caso

Não. O atendimento pode começar com as informações iniciais da empresa e do problema. Depois disso, a equipe pede o que realmente for necessário para aprofundar a análise, evitar retrabalho e organizar o escopo com mais precisão.

Sim. Laudos e teste de EPI preveem documentação técnica, e a manutenção em média tensão pode incluir histórico, laudos e registros acessíveis em portal próprio. O formato final sempre depende do serviço contratado e do escopo definido.

Sim. A Engelétrica atende manutenção contratual e avulsa, checkup preventivo, inspeção termográfica e apoio emergencial em média tensão. O foco é manter subestações e cabines primárias operando com mais confiabilidade e rastreabilidade.

Sim. O serviço de teste de EPI inclui ensaios conforme norma, avaliação visual, emissão de laudo, etiquetagem dos itens aprovados e devolução adequada. A operação também trabalha com rapidez no processo de coleta, teste e devolução.

Sim. A consultoria elétrica está conectada à eficiência, conformidade e segurança. Ela apoia diagnóstico técnico, leitura de contratos e faturas, comparação entre mercado cativo e livre e orientação para projetos e adequações.

Desde 1988, a Engelétrica combina equipe especializada, tecnologia aplicada, atendimento consultivo e foco em registro e rastreabilidade. Isso significa uma atuação que não fica só na execução isolada, mas envolve diagnóstico, documentação e continuidade operacional.

A leitura inicial da fatura ajuda a enxergar fator de potência, excedentes reativos, demanda contratada, modalidade tarifária e viabilidade para mercado livre. Por isso, esse material costuma ser um bom ponto de partida para várias conversas comerciais e técnicas.

Não como regra automática. O caminho certo é fazer um estudo de viabilidade. A elegibilidade depende do perfil de consumo, do enquadramento da unidade e do potencial econômico do caso.

Não. A migração está ligada a contratação, gestão e enquadramento da unidade, não a uma troca física do fornecimento em si. O processo exige estudo, comunicação, documentação e acompanhamento técnico para que a mudança aconteça com segurança.

Não. As calculadoras funcionam como apoio de leitura inicial e triagem técnica. Elas ajudam a estimar cenários de fator de potência, reativo, correntes, consumo, conversões e payback, mas a decisão final depende da análise do escopo real da instalação e do objetivo da empresa.

O programa acumula créditos a cada compra e permite usar até 30 por cento do valor em um novo pedido. Quanto maior o histórico de compras, maior o potencial de uso do crédito nas próximas negociações, sempre conforme as regras do programa.